Андрей Кёниг - специалист по управлению конфликтами, который помог разрешить более 1000 споров на различных уровнях. В своей книге он представляет уникальный тренинг, в основе которого лежит идея о том, что конфликт может быть полезным для всех участников общения. Автор объясняет, что внутри конфликта люди могут откровенно высказывать свои цели, разрешать противоречия и начинать взаимодействие с чистого листа. Книга представляет собой увлекательное руководство по управлению конфликтами, позволяющее использовать их в качестве ресурса для переговоров. Автор предлагает конкретные приемы, подходы и методики для понимания, распознавания, предотвращения и успешного разрешения конфликтов, а также эффективного общения в них.
